CENTRO DE AYUDA
Antes de abrir el expediente.
Resolvemos las dudas más frecuentes sobre compras, descargas, formatos, despachos y funcionamiento de DUVERSO.
Compras y pagos
El sitio está preparado para Webpay en Chile y una pasarela internacional para compras en otras monedas. Estas integraciones se activarán antes del lanzamiento comercial.
La forma final de mostrar impuestos dependerá de la configuración tributaria de la tienda y del mercado de compra. Esta información quedará claramente indicada en el checkout.
Productos digitales
Tras confirmar el pago, el sistema habilitará automáticamente la descarga y enviará un correo transaccional con el acceso correspondiente.
La arquitectura prevista contempla una cuenta de cliente o enlace protegido para recuperar las compras digitales dentro de las condiciones que definamos.
Edición premium
La entrega local no tendrá costo adicional de despacho. Una vez preparado el expediente, uno de nuestros agentes coordinará contigo la entrega directa.
El pedido se enviará por pagar mediante la agencia seleccionada o acordada. La información de seguimiento se enviará cuando el expediente sea despachado.
Idiomas y monedas
Sí. La arquitectura contempla Español, English y Português. No se tratará sólo de traducción automática: los contenidos se localizarán cuando corresponda.
La tienda está diseñada para incorporar pagos internacionales y mostrar monedas como USD, EUR y BRL junto al peso chileno.
Soporte y notificaciones
En la experiencia final queremos utilizar comunicaciones transaccionales temáticas: confirmación, preparación, agente asignado y expediente en ruta. El canal definitivo se definirá antes del lanzamiento.
Una idea que queremos explorar
Para pedidos físicos locales, DUVERSO podría utilizar un número exclusivo para notificaciones SMS, sin llamadas ni WhatsApp, reforzando la sensación de estar recibiendo comunicaciones de una investigación.
DUVERSO / MENSAJE DE SISTEMA
AGENTE ASIGNADO. Tu expediente está listo. Mantente atento a las instrucciones de entrega.
AGENTE ASIGNADO. Tu expediente está listo. Mantente atento a las instrucciones de entrega.
Información legal
Antes del lanzamiento se incorporarán Términos y Condiciones, Política de Privacidad, Política de Compra Digital, condiciones de despacho y devoluciones, identificación del vendedor y demás información exigible para operar comercialmente.